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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstanalysten, der unser Team dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit durch datengestützte Analysen und strategische Empfehlungen zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Auswertung von Kundeninteraktionen, die Identifikation von Trends und Mustern sowie die Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
Als Kundendienstanalyst arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen wie dem Kundenservice, dem Produktmanagement und der IT zusammen, um ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu gewinnen. Sie nutzen moderne Analysetools und CRM-Systeme, um relevante Daten zu sammeln, zu interpretieren und in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Ihre Analysen tragen dazu bei, die Effizienz des Kundenservice zu steigern, Probleme frühzeitig zu erkennen und langfristige Kundenbindungen aufzubauen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Erstellung regelmäßiger Berichte und Dashboards, die den Führungskräften helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie präsentieren Ihre Ergebnisse klar und verständlich und geben Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Technologien, die den Kundenservice auf das nächste Level heben.
Wir suchen eine analytisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Sinn für Kundenorientierung. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Datenmengen zu verarbeiten und daraus klare Handlungsempfehlungen abzuleiten. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und ein Auge für Details haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen
- Erstellung von Berichten und Dashboards zur Serviceleistung
- Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozessoptimierung
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung von KPIs und Service-Level-Zielen
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Tools und Systeme
- Durchführung von Ursachenanalysen bei Kundenproblemen
- Präsentation von Analyseergebnissen an Stakeholder
- Pflege und Weiterentwicklung von Datenbanken und Analysemodellen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Statistik, Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung in der Datenanalyse und im Kundenservice
- Sicherer Umgang mit Analyse- und Visualisierungstools (z. B. Excel, Power BI, Tableau)
- Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Zendesk)
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen
- Verständnis für Kundenbedürfnisse und Serviceprozesse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Kundendaten?
- Wie gehen Sie bei der Identifikation von Serviceproblemen vor?
- Welche Tools nutzen Sie zur Datenvisualisierung?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Empfehlungen umsetzbar sind?
- Haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Daten um?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Projekten?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung nennen?
- Wie kommunizieren Sie komplexe Analyseergebnisse an nicht-technische Stakeholder?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kundendaten?
